Parce que votre session a vraisemblablement expiré. Une session représente la période de connexion entre le serveur du site de MailSoft.fr et votre ordinateur. Par mesure de sécurité, une session expire au terme d'une période d'inactivité de 8 minutes, c'est à dire sans changement de page volontaire de votre part. Afin de ne pas perdre le contenu de votre panier, nous vous conseillons donc de commencer par créer un compte puis de procéder à vos achats. Vous pourrez ainsi revenir tranquillement et quand vous le souhaitez. Dès que vous aurez saisi votre adresse email et votre mot de passe, vous retrouverez l'intégralité de votre panier.

La version précédente de votre logiciel n'a peut-être pas été achetée auprès de MailSoft.fr, votre compte client n'est par conséquent pas encore créé. Si toutefois vous êtes déjà client de MailSoft.fr, assurez-vous que l'adresse email que vous utilisez est bien celle que vous nous avez fournie au moment de l'ouverture de votre compte. Si entre-temps, vous avez changé d'adresse email, vous pouvez mettre à jour votre fiche client, pour cela cliquez sur "MON COMPTE", identifiez-vous avec l'adresse email fournie lors de l'ouverture de votre compte, une fois identifié, cliquez sur "Afficher ou modifier les informations de mon compte", saisissez votre nouvelle adresse email dans le champ prévu à cet effet puis validez en cliquant sur "Continuer".

Le mot de passe que vous avez déterminé est stocké dans votre fiche client, si vous entrez exactement le même mot de passe en respectant les majuscules et les minuscules, vous n'aurez alors aucun problème à vous identifier. Si le problème persiste, faites la demande d'un nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" de la rubrique "MON COMPTE". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

Vous pouvez changer votre mot de passe quand vous le souhaitez. Pour cela, cliquez sur "MON COMPTE", identifiez-vous en entrant votre adresse email puis le mot de passe qui vous a été envoyé. Une fois l'identification effectuée, la page "Information sur mon compte" apparaît. Cliquez sur "Changer le mot de passe de mon compte", saisissez le mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe de votre choix. Pour finir, validez votre action en cliquant sur "Mettre à jour".

Vous pouvez changer les données vous concernant quand vous le souhaitez. Pour cela, cliquez sur "MON COMPTE", identifiez-vous en entrant votre adresse email puis votre mot de passe. Une fois l'identification effectuée, la page "Information sur mon compte" apparaît. Cliquez sur "Afficher ou modifier les informations de mon compte" ou sur "Afficher ou modifier des entrées dans mon carnet d'adresses" suivant les données que vous souhaitez modifier. Dès que vos nouvelles données sont saisies, validez votre action en cliquant sur "Mettre à jour".

Si vous rencontrez ce message, c'est que votre commande concerne un produit en téléchargement. Dans ce cas, seul le paiement par carte bancaire est possible. Si vous souhaitez uniquement payer par chèque, vous devez alors sélectionner "livré à domicile" dans le menu "Options disponibles" se trouvant dans la partie supérieure de la fiche descriptive du produit. Vous aurez ainsi de nouveau accès à la sélection "paiement par chèque".

Si vous êtes déjà client de MailSoft.fr, il suffit de cliquer sur "MON COMPTE" et de s'identifier en entrant votre adresse email puis votre mot de passe. Dans la partie "Notifications courrier électronique" en bas de l'écran, cliquez sur "S'abonner ou se désabonner de la lettre d'information". Cochez ensuite la case se trouvant devant "Lettre d'information générale" puis validez en cliquant sur "Continuer".
Si vous n'êtes pas encore client de MailSoft.fr, il suffit de cliquer sur "MON COMPTE" puis sur "Nouveau Client". En remplissant le formulaire, veillez à ce que la case "Je désire être informé de la sortie des nouvelles versions et profiter des offres réservées aux clients MailSoft.fr :" soit bien cochée. Vous serez alors présent dans la prochaine liste de diffusion et resterez informé de la sortie des nouveaux produits, des offres spéciales et autres annonces promotionnelles.

Avec un accès Internet bas débit, nous vous déconseillons fortement le téléchargement. En effet, la taille des fichiers étant importante (parfois supérieure à 300 Mo), l'opération peut durer plusieurs heures avec des risques de coupures inopinées vous obligeant à tout recommencer. Il est donc vivement recommandé de choisir l'option "livré à domicile".

Les fichiers comportant une extension .ZIP sont des fichiers compressés. Nous compressons tous les logiciels afin d'optimiser la procédure de téléchargement. Pour décompresser le fichier reçu, vous devez disposer d'un logiciel de décompression disponible dès l'origine sur Windows XP. Sélectionnez le fichier puis faites un "clic bouton droit", cliquez sur "Extraire tout...", cliquez ensuite sur "Suivant", un emplacement vous est demandé pour enregistrer les fichiers extraits, vous pouvez laisser le chemin proposé, les fichiers extraits se trouveront alors dans le même répertoire que le fichier compressé. Aucun mot de passe n'est à rentrer, continuez la procédure en cliquant sur "Suivant". Une fois l'extraction terminée, cliquez sur "Terminer". Gravez le contenu du fichier décompressé sur un CD-Rom et lancez ensuite l'installation depuis celui-ci. Nous vous conseillons fortement de conserver le CD-Rom pour toute installation ultérieure.

Le fichier .ISO est une norme universelle compatible avec tous les logiciels de gravage. Appelé également image, ce fichier contient l'intégralité du CD-Rom d'origine y compris sa zone amorce. Ainsi, un CD-Rom créé à partir de ce fichier permettra de faire démarrer votre ordinateur sans son système d'exploitation, indispensable pour restaurer une sauvegarde ou se débarrasser d'un virus par exemple. De plus, c'est un moyen simple et rapide d'obtenir le CD-Rom du logiciel commandé.

Pour graver sur un CD le fichier .ISO que vous avez téléchargé, vous avez besoin des éléments suivants :

- Un CD-R inscriptible vierge.

- Le fichier .ISO du produit téléchargé.

- Une application de création de CD (telle que Nero Burning ROM, Easy CD Creator de Roxio ou Gear DVD Standard Edition) capable de graver. IMPORTANT : N'utilisez pas la fonction Copier de Windows XP, car elle ne permet pas de graver une image .ISO sur un CD.

Avec Nero Burning ROM : Utilisez la fonction Graver l'image (Burn Image) pour graver l'image .ISO sur un CD.

Avec Easy CD Creator : Utilisez la fonction Créer le CD à partir d'une image de disque (Create CD from Disc Image) ou la fonction Enregistrer sur un CD (Record to CD) pour graver l'image .ISO sur un CD.

Avec Gear DVD Standard Edition : Utilisez la fonction Ouvrir l'image physique externe (Open external physical image) pour graver l'image .ISO sur un CD.

Reportez-vous à la documentation du logiciel de gravage pour des instructions complémentaires.

Pour cela, cliquez sur la rubrique "MON COMPTE", identifiez-vous en entrant votre adresse email puis votre mot de passe. Une fois l'identification effectuée, sélectionnez la commande concernée en cliquant sur "Afficher". Au niveau "Liens de téléchargement", vous avez de nouveau accès au bouton "Télécharger".

Les clés d'activation sont transmises par email dans les plus brefs délais mais le traitement peut varier en fonction du produit commandé. Certains produits de gestion nécessitent un délai d'un jour ouvré, l'intervention de l'éditeur étant nécessaire pour générer la clé.

Pour cela, cliquez sur la rubrique "MON COMPTE", identifiez-vous en entrant votre adresse email puis votre mot de passe. Une fois l'identification effectuée, sélectionnez la commande concernée en cliquant sur "Afficher". Au niveau "Historique de la commande", vous pouvez visualiser la clé d'activation.

Pour l'installation ou l'utilisation de votre produit EBP, uniquement dans le cadre d'un contrat d'assistance téléphonique, vous pouvez obtenir de l'aide en composant le 0811 65 2000 (prix d'un appel local à partir d'un poste fixe). Votre numéro de licence vous sera demandé.

Pour l'installation ou l'utilisation de votre produit Ciel, uniquement dans le cadre d'un contrat d'assistance téléphonique, vous pouvez obtenir de l'aide en composant le 0825 00 40 30. Votre numéro de licence vous sera demandé.

Pour l'installation ou l'utilisation de votre produit BitDefender, vous pouvez obtenir de l'aide par téléphone en composant le 0892 561 161.

Pour l'installation ou l'utilisation de votre produit Kaspersky, vous pouvez obtenir de l'aide directement sur Internet à l'adresse http://support.kaspersky.fr/ ou par téléphone en composant le 0892 350 305 (0,34 Euros TTC/min).

Pour l'installation ou l'utilisation de votre produit Symantec, vous pouvez obtenir de l'aide directement sur Internet à l'adresse http://www.symantec.com/fr/fr/support/ ou par téléphone en composant le 01 73 01 84 87.

Tous les renseignements utiles concernant la Garantie Symantec 60 Jours Satisfait ou Remboursé se trouvent sur la page du site de Symantec "Comment obtenir le remboursement de mon produit ?".